Experiência Capri – Cavernas, Faraglioni

Nunca tive uma experiência tão RUIM ao reservar um serviço. Desde o início, foi decepcionante. Embarcamos no barco 40 minutos atrasados, sem nenhuma explicação ou pedido de desculpas. Isso já definiu o tom de um dia que estávamos ansiosos para aproveitar. Reservamos este barco principalmente para passar um tempo na água e desembarcar em Amalfi para explorar a cidade, já que tínhamos poucos dias na Costa Amalfitana e essa era nossa prioridade. O capitão — um funcionário — foi muito gentil e explicou que o plano era ir primeiro para Amalfi para que pudéssemos desembarcar e explorar, e depois seguir para Positano para passar o resto do dia no barco em frente à cidade, sem desembarcar. No entanto, assim que chegamos a Amalfi, o barco apresentou problemas no motor que impossibilitaram o desembarque. Infelizmente, nenhum esforço real foi feito para resolver a situação ou oferecer uma alternativa, apesar de esse ser o principal motivo pelo qual escolhemos o passeio. Decidimos aproveitar ao máximo o resto do dia, mas a pior parte veio no final. Quando perguntamos educadamente se haveria algum tipo de compensação pelo inconveniente, o proprietário reagiu de uma forma completamente inaceitável. Ele nos acusou de "nos aproveitarmos" da situação e chegou a me chamar de "pessoa indecente". Ele foi rude, agressivo e absolutamente desrespeitoso. Foi impossível ter uma conversa razoável com ele. Nunca fui tratado dessa forma antes. O capitão tentou amenizar a situação, mas a atitude do proprietário foi realmente inaceitável. Eu definitivamente não recomendaria essa experiência a ninguém. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- RESPOSTA DO PROPRIETÁRIO: Antes que o cliente tenha sido minado telefonicamente para efetuar uma revisão negativa, venha a este seu ricotto, dovevamo ceder e aceitar sua richiesta para uma pausa de uma única revisão negativa que abbiamo e não é um caso se todos e nossos clientes forem soddisfatti. Ci teniamo a precisare que quando abbiamos avuto um problema durante um tour sempre andamos em conflito com nossos clientes e não há mais um problema de tipo econômico laddove c'era una richiesta di sconto. Nesse caso específico, precisamos de algumas coisas. Il ritardo d'imbarco non è dipeso da noi mas simplesmente do tráfico marítimo da piena stagione que coincide com todos e noleggiatori. Quando siamo arrivati ad Amalfi e si é apresentado o problema dell'elica di prua e essendoci molto vento que não ci ha concesso di avvicinarci alla banchina em segurança para muito sbarcare i clienti. Loro stessi si sono resi conto del problema e não ci hanno comunicado nessun malumore ma anzi siamo stati noi ad indicar allo skipper di farli visite più punti possíveis senza badare alle spese in more di combustível. As comunicações feitas com o capitão relatam que os clientes têm a situação e apreciam o nosso esforço. Alla multa della giornata il client non aveva ancora provveduto al pay e dopo aver usufruito di tutti e nostri sforzi per accontentarli e ripagarli del problema avuto hanno avanzato la pretesa di risparmiare e a quel punto ci siamo resi conto che di fronte avevamo persone che volevano solo aprovetare di un problema que avevamo avuto. A nostro avviso questa richiesta da parte del cliente doveva avvenire subito e non a fine giornata dopo aver usufruito di tutti i nostri sforzi ai quali loro hanno sempre dimostrato apprezzamento. A esse ponto foi iniciado o debate entre nós e Sofi que pretendia um cenário minado de fazer uma revisão brutal. Nós estávamos tão confiantes que seu único objetivo era aproveitar o que estava sendo aproveitado antes de aproveitar nossas forças econômicas em mais combustível. Nosso objetivo é sempre aquele de presentear o dia com emoções e contentar nossos clientes, mas não aceitávamos ricos e aproveitadores que não rispettanos o trabalho e o impegno altrui porque nossa dignidade vale muito mais de uma revisão volutamente negativa apenas para fazer um dispetto.

Excelente serviço do Arturo e do Gianluca, nosso capitão. Comunicação muito flexível e rápida. Recomendo!