Em caso de litígio entre um Proprietário e um Locatário relativamente à execução de uma reserva, os Utilizadores são convidados a privilegiar uma resolução amigável do conflito.
A plataforma Click&Boat facilita o diálogo entre Utilizadores através de um serviço de apoio disponível 7 dias por semana, via vários canais de comunicação: email, formulário de contacto, chatbot.
A equipa de suporte pode, a pedido de um Utilizador, atuar como facilitadora, ajudando as partes a comunicarem de forma construtiva (por exemplo, através da produção de documentos justificativos, como um boletim meteorológico especial em caso de cancelamento por motivos meteorológicos) ou lembrando as disposições aplicáveis dos Termos e Condições de Utilização.
No entanto, a Click&Boat não toma partido nem intervém como “juiz” ou “árbitro” na resolução de litígios entre Utilizadores.
A Click&Boat pode, contudo, verificar o incumprimento dos Termos e Condições de Utilização com base em elementos objetivos e tomar certas medidas em conformidade, tais como a remoção de um Anúncio ou a suspensão temporária ou definitiva de uma conta de Utilizador.
Da mesma forma, em caso de litígio entre um Proprietário e um Locatário relativamente a uma avaliação de um Utilizador, a Click&Boat reserva-se o direito de eliminar quaisquer comentários que violem as regras em vigor (racistas, discriminatórios, contrários aos bons costumes ou à ordem pública) a seu exclusivo critério, bem como de eliminar qualquer conta de Utilizador em caso de comentários inadequados.
Na ausência de resolução amigável, os Utilizadores mantêm a possibilidade de recorrer a outros meios de resolução de litígios, como a mediação (solicitando o mediador designado no artigo 21 dos Termos e Condições de Utilização) ou a ação junto dos tribunais competentes (artigo 22 dos Termos e Condições de Utilização).