Vid tvist mellan en Ägare och en Hyrestagare angående genomförandet av en bokning uppmanas Användare att föredra en vänskaplig lösning av konflikten.
Click&Boat-plattformen underlättar dialogen mellan Användare genom en supporttjänst som är tillgänglig 7 dagar i veckan via olika kommunikationskanaler: e-post, kontaktformulär, chatbot.
Supportteamet kan på begäran av en Användare agera som facilitator och hjälpa parterna att kommunicera konstruktivt (till exempel genom att tillhandahålla dokumentation, såsom en särskild väderrapport vid avbokning på grund av väderförhållanden) eller påminna om tillämpliga villkor i användarvillkoren.
Dock tar Click&Boat inte ställning och agerar inte som ”domare” eller ”domare” vid lösning av tvister mellan Användare.
Click&Boat kan dock konstatera överträdelser av Användarvillkoren baserat på objektiva uppgifter och vidta åtgärder i enlighet med dessa, såsom att ta bort en annons eller tillfälligt eller permanent stänga ett användarkonto.
På samma sätt förbehåller sig Click&Boat rätten att ta bort kommentarer som strider mot gällande regler (rasistiska, diskriminerande, stötande eller brott mot allmän ordning) vid tvist om en användarrecension, samt att ta bort användarkonton vid olämpliga kommentarer.
Om en vänskaplig lösning inte uppnås, har Användare möjlighet att använda andra tvistlösningsmetoder, såsom medling (genom att kontakta medlaren som anges i artikel 21 i användarvillkoren) eller att vända sig till behöriga domstolar (artikel 22 i användarvillkoren).