В случае спора между Владельцем и Арендатором по поводу исполнения бронирования пользователи призываются предпочесть дружественное разрешение конфликта.
Платформа Click&Boat облегчает диалог между пользователями благодаря службе поддержки, доступной 7 дней в неделю через различные каналы связи: электронную почту, контактную форму, чат-бот.
Команда поддержки может по запросу пользователя выполнять роль посредника, помогая сторонам конструктивно общаться (например, предоставляя подтверждающие документы, такие как специальный метеосводка в случае отмены по погодным причинам) или напоминая об условиях, применимых в соответствии с Правилами использования.
Однако Click&Boat не принимает сторону и не выступает в роли «судьи» или «арбитра» при разрешении споров между пользователями.
Тем не менее, Click&Boat может зафиксировать нарушение Правил использования на основе объективных данных и принять соответствующие меры, такие как удаление объявления или временная/постоянная блокировка учетной записи пользователя.
Также в случае спора между Владельцем и Арендатором по поводу оценки пользователя Click&Boat оставляет за собой право удалять любые комментарии, нарушающие действующие правила (расистские, дискриминационные, противоречащие нормам морали или общественному порядку), а также удалять учетные записи при неуместных комментариях.
Если дружественное разрешение не достигнуто, пользователи могут прибегнуть к другим способам разрешения споров, таким как медиация (обратившись к медиатору, указанному в статье 21 Правил использования) или обращение в компетентные суды (статья 22 Правил использования).