Σε περίπτωση διαφοράς μεταξύ Ιδιοκτήτη και Ενοικιαστή σχετικά με την εκτέλεση μιας κράτησης, οι Χρήστες καλούνται να προτιμήσουν μια φιλική επίλυση της διαφοράς.
Η πλατφόρμα Click&Boat διευκολύνει τον διάλογο μεταξύ των Χρηστών μέσω μιας υπηρεσίας υποστήριξης που είναι διαθέσιμη 7 ημέρες την εβδομάδα, μέσω διαφόρων καναλιών επικοινωνίας: email, φόρμα επικοινωνίας, chatbot.
Η ομάδα υποστήριξης μπορεί, κατόπιν αιτήματος ενός Χρήστη, να παίζει το ρόλο του διαμεσολαβητή, βοηθώντας τα μέρη να ανταλλάσσουν απόψεις με εποικοδομητικό τρόπο (για παράδειγμα, μέσω της παροχής δικαιολογητικών εγγράφων, όπως ειδική μετεωρολογική αναφορά σε περίπτωση ακύρωσης για λόγους καιρού) ή υπενθυμίζοντας τις ισχύουσες διατάξεις των Όρων Χρήσης.
Ωστόσο, η Click&Boat δεν έχει ως σκοπό να πάρει θέση και δεν ενεργεί ως «δικαστής» ή «διαιτητής» στην επίλυση διαφορών μεταξύ των Χρηστών.
Η Click&Boat μπορεί ωστόσο να διαπιστώσει την παραβίαση των Όρων Χρήσης βάσει αντικειμενικών στοιχείων και να λάβει ορισμένα μέτρα σύμφωνα με τους Όρους, όπως η αφαίρεση μιας Αγγελίας ή η προσωρινή ή οριστική αναστολή λογαριασμού Χρήστη.
Επίσης, σε περίπτωση διαφοράς μεταξύ Ιδιοκτήτη και Ενοικιαστή σχετικά με αξιολόγηση Χρήστη, η Click&Boat διατηρεί το δικαίωμα να διαγράψει οποιοδήποτε σχόλιο που παραβαίνει τους ισχύοντες κανόνες (ρατσιστικό, διακριτικό, αντίθετο με τα χρηστά ήθη ή τη δημόσια τάξη) κατά την αποκλειστική της κρίση, καθώς και να διαγράψει οποιονδήποτε λογαριασμό Χρήστη σε περίπτωση ακατάλληλων σχολίων.
Εάν δεν επιτευχθεί φιλική επίλυση, οι Χρήστες διατηρούν τη δυνατότητα να προσφύγουν σε άλλους τρόπους επίλυσης διαφορών, όπως η διαμεσολάβηση (αιτούμενοι τον διαμεσολαβητή που ορίζεται στο άρθρο 21 των Όρων Χρήσης) ή η προσφυγή στα αρμόδια δικαστήρια (άρθρο 22 των Όρων Χρήσης).